ServiceNow-Integrationshandbuch

Bereiten Sie Ihre ServiceNow-Instanz vor

  1. Melden Sie sich mit Administratorberechtigungen bei Ihrer ServiceNow-Instanz an.
  2. Stellen Sie sicher, dass Sie über einen aktiven REST-Endpunkt verfügen oder bereit sind, API-POST-Anfragen von CertSecure zu akzeptieren.

  3. (Optional, aber empfohlen) Erstellen Sie einen dedizierten Integrationsbenutzer:

    • Navigieren Sie zu Benutzerverwaltung → Benutzer
    • Erstellen Sie einen neuen Benutzer (z. B. certsecure.api).
    • Weisen Sie entsprechende Rollen zu (z. B. „web_service_admin“ oder eine benutzerdefinierte Rolle mit Zugriff zum Erstellen und Aktualisieren von Vorfällen oder benutzerdefinierten Tabellen).

Erfassen der erforderlichen Verbindungsdetails

Sie benötigen die folgenden Informationen aus Ihrer ServiceNow-Instanz:

  • Instanz-URL: Die vollständige URL Ihrer Instanz, z. B. https://your-instance.service-now.com
  • Benutzername: Der Benutzername des Integrationsbenutzers (oder Administratorkontos)
  • Passwort: Das Passwort für den Integrationsbenutzer

Bewahren Sie diese Informationen sicher auf und halten Sie sie für die Eingabe in CertSecure bereit.

Konfigurieren Sie die ServiceNow-Integration in CertSecure

  1. Melden Sie sich beim CertSecure Manager (Admin-Portal) an.
  2. Navigieren Sie zu: Verschiedenes → Service-Setup → ServiceNow

  3. Füllen Sie die erforderlichen Felder aus:

    • Instanz-URL: Fügen Sie die URL Ihrer ServiceNow-Instanz ein (z. B. https://your-instance.service-now.com)
    • Benutzername: Geben Sie den Benutzernamen für Ihr Integrationskonto ein
    • Passwort: Geben Sie das entsprechende Passwort ein
  4. Klicken Sie auf Speichern.

Validieren der Integration

CertSecure versucht sofort, mit den bereitgestellten Anmeldeinformationen eine Verbindung zu Ihrer ServiceNow-Instanz herzustellen.

  • Zur Validierung der API-Konnektivität und -Authentifizierung wird eine Testanforderung gesendet.
  • Bei erfolgreicher Verbindung wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt: „Verbindung erfolgreich“

Automatisieren Sie zertifikatsbasiertes Ticketing

Sobald die Integration validiert ist, beginnt CertSecure automatisch mit der Erstellung oder Aktualisierung von ServiceNow-Tickets für zertifikatsbezogene Ereignisse. Dies kann Folgendes umfassen:

  • Zertifikate, die bald ablaufen
  • Zertifikate, die widerrufen wurden
  • Fehler bei Erneuerungs- oder Registrierungsprozessen
  • Alle anderen in CertSecure konfigurierten Warnbedingungen

Tickets enthalten Kontextinformationen wie:

  • Zertifikatsname oder allgemeiner Name (CN)
  • Ordnungsnummer
  • Eigentümer (falls vorhanden)
  • Ereignistyp und Zeitstempel
  • Vorgeschlagene Abhilfe oder Aktion