Guía de integración de ServiceNow

Prepare su instancia de ServiceNow

  1. Inicie sesión en su instancia de ServiceNow con permisos de nivel de administrador.
  2. Asegúrese de tener un punto final REST activo o de estar listo para aceptar solicitudes API POST de CertSecure.

  3. (Opcional pero recomendado) Cree un usuario de integración dedicado:

    • Vaya a Administración de usuarios → Usuarios
    • Crear un nuevo usuario (por ejemplo, certsecure.api)
    • Asignar roles apropiados (por ejemplo, web_service_admin o un rol personalizado con acceso para crear y actualizar incidentes o tablas personalizadas)

Recopilar los detalles de conexión necesarios

Necesitará la siguiente información de su instancia de ServiceNow:

  • URL de instancia:La URL completa de su instancia, por ejemplo, https://your-instance.service-now.com
  • Nombre de usuario:El nombre de usuario del usuario de integración (o cuenta de administrador)
  • Contraseña:La contraseña para el usuario de integración

Mantenga esta información segura y lista para ingresar en CertSecure.

Configurar la integración de ServiceNow en CertSecure

  1. Inicie sesión en CertSecure Manager (Portal de administración).
  2. Vaya a: Varios → Configuración del servicio → ServiceNow

  3. Complete los campos requeridos:

    • URL de instancia: Pegue la URL de su instancia de ServiceNow (por ejemplo, https://your-instance.service-now.com)
    • Nombre de usuario:Ingrese el nombre de usuario de su cuenta de integración
    • Contraseña:Ingrese la contraseña correspondiente
  4. Haga clic en Guardar.

Validar la integración

CertSecure intentará inmediatamente conectarse a su instancia de ServiceNow utilizando las credenciales proporcionadas.

  • Se envía una solicitud de prueba para validar la conectividad y la autenticación de la API.
  • Si tiene éxito, aparecerá un mensaje de confirmación: “Conexión exitosa”

Automatizar la emisión de tickets basada en certificados

Una vez validada la integración, CertSecure comenzará a crear o actualizar automáticamente los tickets de ServiceNow para eventos relacionados con el certificado. Esto puede incluir:

  • Certificados que están a punto de caducar
  • Certificados que han sido revocados
  • Fallas en los procesos de renovación o inscripción
  • Cualquier otra condición de alerta configurada en CertSecure

Las entradas incluirán información contextual como:

  • Nombre del certificado o nombre común (CN)
  • Número de serie
  • Propietario (si está disponible)
  • Tipo de evento y marca de tiempo
  • Solución o acción sugerida