Proteja la red de su organización contra errores humanos

Puntos Clave

• El error humano, que incluye la vulnerabilidad al phishing, la reutilización de credenciales, la configuración incorrecta y la ingeniería social, fue un factor en el 62 por ciento de las filtraciones de datos registradas en el informe DBIR de Verizon de 2026, frente al 60 por ciento del año anterior.
• La formación en concienciación sobre seguridad reduce el riesgo, pero no lo elimina; los controles que realmente eliminan la elección humana del proceso de seguridad (autenticación multifactor resistente al phishing, autenticación sin contraseña, gestión automatizada del ciclo de vida de claves y certificados) cierran la brecha que deja abierta la formación por sí sola.
• Las claves SSH y las credenciales de larga duración se encuentran entre las tecnologías más vulnerables porque rara vez caducan, rara vez son propiedad de una sola persona responsable y es fácil sobredimensionarlas accidentalmente.
• El acceso con privilegios mínimos, la renovación automatizada de certificados y la formación continua basada en roles conforman la lista de verificación práctica de medidas correctivas que la mayoría de los marcos de auditoría y cumplimiento exigen actualmente.
• Ningún sistema de control elimina por completo el error humano; el objetivo es reducir el impacto de un solo error, no prometer que nunca se producirá un error.

Publicado: junio de 2022. Actualizado: agosto de 2026. Revisado por el equipo de seguridad de Encryption Consulting.

Los presupuestos de seguridad siguen aumentando y se lanzan nuevas herramientas de detección, pero el punto más débil en la mayoría de las cadenas de ataque sigue siendo una persona que hace clic, escribe o aprueba algo que no debería. Esto no es un defecto de carácter. Es lo que sucede cuando los sistemas están diseñados para esperar un comportamiento correcto de las personas en todo momento, y un solo error es todo lo que necesita un atacante.

¿Qué se considera “error humano” en ciberseguridad?

El error humano en ciberseguridad se refiere a una acción involuntaria, o a la omisión, de un usuario autorizado que causa, propaga o permite un incidente de seguridad. Se diferencia de la actividad maliciosa interna, donde la persona tiene la intención de causar daño. La mayoría de estos errores se engloban en cuatro categorías:

• Susceptibilidad al phishing. Hacer clic en un enlace o archivo adjunto malicioso, o responder a una solicitud fraudulenta, después de recibir un mensaje que suplanta la identidad de un remitente de confianza.
• Reutilización de credenciales y contraseñas débiles. Utilizar la misma contraseña en diferentes servicios, o elegir una contraseña que un atacante o una herramienta de descifrado pueda adivinar rápidamente.
• Mala configuración. Dejar un depósito de almacenamiento en la nube público, una clave SSH sin fecha de caducidad o un control de acceso demasiado permisivo por defecto.
• Susceptibilidad a la ingeniería social. Ser manipulado mediante tácticas psicológicas, pretextos, provocaciones o suplantación de identidad para eludir un control que una persona de otro modo seguiría.

La ingeniería social , específicamente, es el término general para los ataques que manipulan a las personas en lugar de explotar el software. Un atacante recopila información sobre un objetivo, a menudo de perfiles públicos en redes sociales o filtraciones previas, y luego usa esa información para parecer confiable antes de solicitar una contraseña, un pago o un clic. El phishing es el método de entrega más común: un correo electrónico, mensaje de texto o llamada fraudulenta diseñada para provocar una de las acciones anteriores. El riesgo interno es una categoría relacionada pero distinta que abarca tanto a un empleado descuidado que comete un error honesto como a un actor malicioso que usa indebidamente su acceso deliberadamente; los controles para abordar cada uno difieren, por lo que tratar el "riesgo interno" como un solo problema es en sí mismo un error de planificación común. La capacitación en concientización sobre seguridad es el programa de educación estructurado y recurrente que las organizaciones llevan a cabo para reducir las tres primeras categorías, aunque, como muestran las secciones siguientes, la capacitación por sí sola tiene un límite.

¿Qué papel desempeña el error humano en las filtraciones de datos?

El Informe de Investigaciones de Violaciones de Datos (DBIR) de Verizon, publicado anualmente y elaborado a partir de decenas de miles de violaciones confirmadas aportadas por organizaciones y empresas de respuesta a incidentes de todo el mundo, es la fuente primaria más citada sobre cómo ocurren realmente las violaciones. La proporción del factor humano se ha mantenido alta e incluso ha ido en aumento.

• Informe sobre el desempeño empresarial de 2025: El factor humano influyó en el 60 por ciento de las filtraciones analizadas.
• Informe sobre el desempeño empresarial de 2026: Esa cifra aumentó al 62 por ciento de las filtraciones, incluso cuando los atacantes recurrieron cada vez más a la explotación de vulnerabilidades sin parchear en dispositivos periféricos y VPN, una categoría que superó por primera vez al robo de credenciales como el vector de acceso inicial más común.

Este último punto es crucial para interpretar la tendencia. El error humano no está perdiendo terreno frente a ataques más sofisticados; al contrario, va a la par. Un sistema mal configurado o sin parchear suele ser el resultado de una decisión humana (un parche pospuesto, una alerta ignorada, un cambio realizado sin revisión), por lo que la línea que separa el "error humano" de la "vulnerabilidad técnica" es más difusa de lo que sugieren estas dos categorías.

¿Qué tecnologías son las más expuestas al riesgo de error humano?

Algunos sistemas concentran el riesgo de error humano más que otros porque dependen de que una persona recuerde hacer algo correctamente, de forma indefinida, sin ningún tipo de respaldo automatizado.

• Autenticación basada en contraseña. Cada pantalla de inicio de sesión que acepta una contraseña escrita es una superficie donde la reutilización, las opciones débiles y el phishing se convierten directamente en el robo de cuentas.
• Llaves SSH. A diferencia de las contraseñas, las claves SSH normalmente no caducan y rara vez están vinculadas a un único propietario en un sistema de directorio, por lo que una clave generada hace años por un empleado que ya no trabaja allí puede seguir siendo válida y sin supervisión.
• Herramientas de almacenamiento y colaboración en la nube. En muchas plataformas, la configuración para compartir contenido prioriza la comodidad sobre la restricción, y un solo clic erróneo puede exponer un archivo o un documento a internet.
• Correo electrónico. La entrega errónea, es decir, el envío de información confidencial al destinatario equivocado debido a un error de autocompletado o a un campo "Para" incorrecto en lugar de "CCO", sigue siendo una causa recurrente de filtraciones de datos confirmadas en industrias reguladas.
• Los procesos de gestión de certificados y claves se gestionan manualmente. La renovación de un certificado, cuyo seguimiento se realiza mediante una hoja de cálculo, depende de que alguien recuerde la fecha; si se olvida, se produce una interrupción del servicio, y si se hace con prisas bajo presión, aumentan las probabilidades de una configuración incorrecta.

¿Cuál es el impacto de un incidente de seguridad provocado por un error humano?

El impacto inmediato depende de lo que el error haya puesto de manifiesto, pero tres consecuencias se repiten en los casos documentados:

1. Acceso no autorizado. Una credencial obtenida mediante phishing o una clave filtrada proporciona al atacante un punto de acceso que parece legítimo, lo cual es más difícil de detectar que el malware porque, en un principio, la actividad parece un comportamiento normal del usuario.
2. Exposición o pérdida de datos. Los errores en la entrega, las configuraciones públicas erróneas y el phishing exitoso que recopila datos directamente conducen al mismo problema posterior: la información sale del control de la organización, a menudo con obligaciones de notificación regulatoria adjuntas.
3. Interrupción operativa. El ransomware que se propaga mediante un clic de phishing o una interrupción causada por un certificado caducado que nadie controló, interrumpen las operaciones comerciales, y el coste del tiempo de inactividad suele superar el coste de la exposición original de los datos.

El factor agravante es el tiempo. Dado que los incidentes de error humano a menudo parecen accesos legítimos al principio, tienden a tardar más en detectarse que los incidentes que activan una alerta técnica obvia, lo que aumenta tanto el alcance al que puede llegar un atacante como el coste final de la respuesta.

¿Cómo detectan los equipos de seguridad los incidentes provocados por errores humanos?

La detección en esta categoría depende menos de las herramientas basadas en firmas y más de las señales de comportamiento y de proceso, porque la actividad subyacente utiliza credenciales válidas o una ruta de configuración válida.

• Patrones de inicio de sesión anómalos. Los viajes imposibles, los inicios de sesión en horarios inusuales o la autenticación desde un nuevo dispositivo combinado con una acción delicada son señales claras de que una credencial fue obtenida mediante phishing o reutilizada.
• Alertas de prevención de pérdida de datos (DLP). Las reglas que detectan datos confidenciales que se envían por correo electrónico, se cargan mediante archivos o se comparten de forma incorrecta evitan la entrega errónea y la exposición accidental antes de que se hagan públicos.
• Auditorías de certificados e inventario de llaves. El escaneo de certificados y claves SSH caducados, próximos a caducar o sin propietario permite detectar fallos en el seguimiento manual antes de que provoquen una interrupción del servicio o una credencial obsoleta que alguien olvidó revocar.
• Tasas de notificación de simulaciones de phishing. El seguimiento del número de empleados que denuncian un correo electrónico de phishing simulado, y no solo de cuántos hacen clic en él, es un indicador clave para saber si la formación en concienciación está cambiando el comportamiento o si simplemente se está tolerando.
• Revisión de acceso y auditorías de derechos. La revisión periódica de quién tiene acceso a qué, en función del principio del mínimo privilegio, permite detectar el exceso de recursos acumulado que se produce cuando el acceso se concede rápidamente y se revoca lentamente.

¿Cuál es la lista de verificación para la corrección de errores humanos?

El entrenamiento modifica el comportamiento de algunas personas, en ocasiones. Los controles que se describen a continuación reducen el costo que puede suponer un solo error, eliminando la responsabilidad de la decisión en la medida de lo posible.

1. Implemente la autenticación multifactor (MFA) resistente al phishing. La autenticación multifactor estándar, que se basa en un código de un solo uso o una notificación push, aún puede ser vulnerable al phishing o al abuso. Los métodos resistentes al phishing, como las claves de seguridad FIDO2/WebAuthn o la autenticación basada en certificados, vinculan criptográficamente el inicio de sesión al sitio legítimo y un atacante no puede utilizarlos.
2. Avanzar hacia la autenticación sin contraseña o basada en certificados. Sustituir las contraseñas por un certificado vinculado al dispositivo elimina por completo la reutilización de credenciales y la adivinación de contraseñas del modelo de amenazas, ya que no existe un secreto compartido que un atacante pueda intentar obtener mediante phishing o descifrar.
3. Implementar el principio de acceso con privilegios mínimos. Por defecto, se deniega el acceso y, a continuación, se otorgan los permisos mínimos necesarios para cada rol, revisándolos periódicamente en lugar de dejar que se acumulen. Los principios de confianza cero, que verifican cada solicitud de acceso en lugar de confiar en ella por su ubicación en la red, se aplican directamente en este caso.
4. Automatice la gestión del ciclo de vida de las claves y certificados SSH. Sustituya las claves de validez ilimitada y el control manual de su estado, así como la renovación de certificados mediante hojas de cálculo, por una plataforma que emita, rote y revoque credenciales según un calendario preestablecido, de modo que un recordatorio omitido no se convierta en una vulnerabilidad real.
5. Impartir formación continua sobre seguridad basada en roles. Un vídeo anual sobre cumplimiento normativo cambia poco. La formación breve y frecuente, vinculada a los riesgos específicos a los que se enfrenta cada puesto, junto con simulaciones periódicas de phishing, mejora notablemente los índices de notificación con el tiempo.
6. Agregue controles de prevención de pérdida de datos al correo electrónico y al uso compartido de archivos. Los controles automatizados que detectan o bloquean los datos confidenciales que salen por el canal incorrecto evitan las entregas erróneas antes de que se conviertan en una brecha de seguridad.
7. Implementar la detección como medida de precaución, no como primera línea de defensa. Suponga que algunos errores se escaparán a los controles mencionados anteriormente e invierta en las prácticas de detección de anomalías y auditoría descritas en la sección anterior para que un error se detecte en horas, no en meses.

¿Qué control técnico compensa mejor cada categoría de error humano?

Categoría de error humano	Ejemplo típico	Control técnico que reduce la dependencia de la vigilancia
Susceptibilidad al phishing	Hacer clic en un enlace malicioso o aprobar una solicitud de autenticación multifactor fraudulenta	Autenticación multifactor resistente al phishing (FIDO2/WebAuthn, autenticación basada en certificados)
Reutilización de credenciales y contraseñas débiles	Se reutiliza la misma contraseña en cuentas personales y de trabajo.	Autenticación sin contraseña o basada en certificados, política de administrador de contraseñas aplicada
Mala configuración	Cubo de almacenamiento expuesto al público o concesión de acceso excesivamente permisiva	Controles de acceso con privilegios mínimos, auditorías de configuración automatizadas.
Entrega errónea y manejo inadecuado de datos	Datos confidenciales enviados al destinatario equivocado.	Herramientas de prevención de pérdida de datos (DLP), cifrado en tránsito y en reposo.
Ingeniería social (engaño, provocación, suplantación de identidad)	El estafador se hace pasar por un técnico de soporte informático o un proveedor para obtener las credenciales.	Flujos de trabajo de confirmación fuera de banda verificados, capacitación continua en concientización sobre seguridad.
Credenciales no gestionadas o que nunca caducan	Clave o certificado SSH que nadie recuerda rotar o revocar.	Gestión automatizada del ciclo de vida de claves y certificados

¿Cuáles son las limitaciones de los programas de reducción de errores humanos?

Ninguna combinación de capacitación y controles técnicos reduce el error humano a cero, y tratar cualquier cifra individual, incluida la estadística del 62 por ciento de DBIR citada a lo largo de este artículo, como una medida precisa de su propio entorno exagera lo que respaldan los datos. Algunas limitaciones que vale la pena mencionar directamente:

• Las cifras del DBIR se recopilan a partir de una amplia muestra voluntaria de organizaciones participantes; describen una tendencia general del sector, no una predicción para ninguna empresa en particular.
• La autenticación multifactor (MFA) resistente al phishing y la autenticación sin contraseña eliminan el riesgo relacionado con las contraseñas, pero no eliminan todos los vectores de ingeniería social; un atacante que convence a un servicio de asistencia técnica para que restablezca un factor en persona, por ejemplo, elude por completo el control técnico.
• Las herramientas automatizadas para el ciclo de vida de claves y certificados reducen los fallos en el seguimiento manual, pero aún dependen de una configuración y un alcance iniciales correctos; una automatización con un alcance deficiente puede propagar un error más rápidamente que un proceso manual.
• La capacitación mejora los indicadores de informes y concienciación, pero las investigaciones publicadas sobre programas de concienciación muestran que el efecto varía significativamente según la organización, el rol y la forma en que se imparte la capacitación; es una capa de reducción de riesgos, no una garantía.

Registro de actualización

Este artículo se publicó por primera vez en junio de 2022 y se actualizó sustancialmente en agosto de 2026. La actualización de agosto de 2026 añadió las estadísticas actuales de DBIR de Verizon (ediciones de 2025 y 2026), una sección de evaluación de la exposición e impacto tecnológico, una sección de acciones de detección, una lista de verificación de remediación numerada vinculada a controles técnicos específicos, una tabla de decisiones de control de errores humanos, una sección de limitaciones, una sección de preguntas frecuentes con datos estructurados correspondientes y enlaces internos actualizados a los recursos actuales de autenticación y gestión de claves de Encryption Consulting. El formato obsoleto (estadísticas sin atribución, una única cifra genérica del «95 por ciento») se sustituyó por cifras con fuentes y fechas.

¿Qué recomendaría Encryption Consulting?

La mayoría de las organizaciones ya imparten formación sobre seguridad. Sin embargo, muchas menos han eliminado la contraseña como principal punto de fallo, a pesar de que este es el cambio con mayor impacto medible en el riesgo de phishing y reutilización de credenciales. Nuestra recomendación, en orden:

1. Comience con la credencial, no con la persona. Traslade la autenticación privilegiada y, con el tiempo, toda la autenticación de usuario a un inicio de sesión sin contraseña basado en certificados con Administrador de CertSecure, por lo que no queda ninguna contraseña que un empleado pueda reutilizar o que un atacante pueda intentar obtener mediante phishing.
2. Aplique la misma disciplina a las claves SSH. Las claves SSH estáticas, que nunca caducan, son una de las formas más comunes en que una decisión humana tomada hace años se convierte en una vulnerabilidad en tiempo real. SSH seguro Automatiza la emisión, rotación y revocación de claves, de modo que la propiedad y la caducidad se controlan de forma obligatoria en lugar de registrarse en una hoja de cálculo.
3. Cree la infraestructura de certificados necesaria para dar soporte a ambas opciones, a gran escala, sin añadir carga operativa a su equipo. PKI como servicio Le proporciona una infraestructura de clave pública gestionada, de modo que la autenticación basada en certificados y la gestión automatizada del ciclo de vida de las claves se pueden lograr sin necesidad de crear y dotar de personal a una CA privada desde cero.
4. Continúa con el entrenamiento, pero considéralo como una capa más entre varias, no como el programa completo.

Encryption Consulting cuenta con la certificación ISO/IEC 27001:2022 y cumple con la norma SOC 2. Nuestro equipo de asesoría ha diseñado programas de autenticación y gestión de claves para organizaciones de diversos sectores regulados. Si desea una segunda opinión sobre el estado actual de su programa, esta evaluación constituye un primer paso útil antes de cualquier cambio de herramientas.

Conclusión

El error humano es inevitable, y ningún programa de capacitación lo eliminará. Lo que ha cambiado desde la publicación de este artículo en 2022 es la medida en que ese riesgo ahora se puede mitigar mediante la ingeniería del sistema, en lugar de simplemente capacitar a la persona. La autenticación basada en certificados elimina la contraseña que un atacante puede obtener mediante phishing. La gestión automatizada del ciclo de vida de claves y certificados elimina el paso manual que alguien olvida. El acceso con privilegios mínimos limita el alcance de un solo error. Si bien nada de esto elimina el error humano, en conjunto, reduce la cantidad de ocasiones en que un mal día de una persona se convierte en una brecha de seguridad para toda la organización.

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Preguntas frecuentes

¿Qué porcentaje de las filtraciones de datos se deben a errores humanos?
El informe de Verizon de 2026 sobre investigaciones de filtraciones de datos reveló que el factor humano influyó en el 62 % de las filtraciones, frente al 60 % del informe de 2025. Esto incluye el phishing, el uso indebido de credenciales, la configuración incorrecta y los errores, además de las filtraciones provocadas principalmente por la explotación de vulnerabilidades técnicas.

¿Es suficiente la formación en concienciación sobre seguridad para evitar las brechas de seguridad provocadas por errores humanos?
No. La capacitación mejora notablemente las tasas de denuncia de phishing y la concienciación general, pero no elimina el riesgo subyacente de que una persona pueda ser engañada bajo presión. Combinar la capacitación con controles técnicos que eliminan la necesidad de que la persona tome la decisión, como la autenticación multifactor resistente al phishing y la autenticación sin contraseña, subsana la deficiencia que la capacitación por sí sola deja abierta.

¿Qué es la autenticación multifactor (MFA) resistente al phishing y por qué es más importante que la MFA estándar?
La autenticación multifactor (MFA) resistente al phishing, como las claves de seguridad FIDO2/WebAuthn o la autenticación basada en certificados, vincula criptográficamente el intento de inicio de sesión con el sitio legítimo, de modo que una credencial obtenida mediante phishing no puede reutilizarse en ningún otro lugar. Los métodos estándar de MFA, como los códigos de un solo uso y las notificaciones push, aún pueden ser vulnerados mediante ataques de retransmisión en tiempo real o aprobados accidentalmente por saturación de notificaciones push.

¿Cómo reduce la autenticación sin contraseña el riesgo de error humano?
La autenticación sin contraseña reemplaza una clave secreta compartida y tecleada con una clave criptográfica o certificado vinculado al dispositivo. Al no haber contraseña que reutilizar, adivinar o descifrar mediante phishing, se eliminan categorías enteras de errores humanos (contraseñas débiles, reutilización de contraseñas, phishing de credenciales) del modelo de amenazas, en lugar de mitigarlas a posteriori.

¿Cuál es la diferencia entre error humano y amenaza interna?
El error humano es involuntario: un empleado comete un error sin intención de causar daño. La amenaza interna, en su forma maliciosa, implica que una persona haga un uso indebido deliberado del acceso legítimo. Ambas se engloban dentro del término más amplio de riesgo interno, pero requieren controles diferentes: el error humano se aborda mejor con capacitación y medidas de seguridad técnicas, mientras que la actividad interna maliciosa requiere supervisión, revisión de accesos y separación de funciones.

Referencias

• Verizon, “Informe de investigaciones de filtraciones de datos de 2026”, https://www.verizon.com/business/resources/reports/dbir/
• Verizon, “Informe de investigaciones de filtraciones de datos de 2025”, https://www.verizon.com/business/resources/reports/2025-dbir-data-breach-investigations-report.pdf