ServiceNow-integratiehandleiding

Bereid uw ServiceNow-instantie voor

  1. Meld u aan bij uw ServiceNow-instantie met beheerdersrechten.
  2. Zorg ervoor dat u een actief REST-eindpunt hebt of klaar bent om API POST-verzoeken van CertSecure te accepteren.

  3. (Optioneel maar aanbevolen) Maak een speciale integratiegebruiker:

    • Navigeer naar Gebruikersbeheer → Gebruikers
    • Maak een nieuwe gebruiker aan (bijv. certsecure.api)
    • Wijs de juiste rollen toe (bijvoorbeeld web_service_admin of een aangepaste rol met toegang om incidenten of aangepaste tabellen te maken en bij te werken)

Verzamel vereiste verbindingsgegevens

U hebt de volgende informatie nodig van uw ServiceNow-exemplaar:

  • Instantie-URL: De volledige URL van uw instantie, bijvoorbeeld https://your-instance.service-now.com
  • Gebruikersnaam: De gebruikersnaam van de integratiegebruiker (of beheerdersaccount)
  • Wachtwoord: Het wachtwoord voor de integratiegebruiker

Houd deze informatie veilig en bij de hand voor invoer in CertSecure.

ServiceNow-integratie configureren in CertSecure

  1. Meld u aan bij CertSecure Manager (beheerportaal).
  2. Navigeer naar: Diversen → Service-instellingen → ServiceNow

  3. Vul de verplichte velden in:

    • Instantie-URL: Plak de URL van uw ServiceNow-instantie (bijv. https://uw-instantie.service-now.com)
    • Gebruikersnaam: Voer de gebruikersnaam voor uw integratieaccount in
    • Wachtwoord: Voer het bijbehorende wachtwoord in
  4. Klik op Opslaan.

Valideer de integratie

CertSecure probeert onmiddellijk verbinding te maken met uw ServiceNow-instantie met behulp van de opgegeven inloggegevens.

  • Er wordt een testverzoek verzonden om de API-connectiviteit en authenticatie te valideren.
  • Als dit lukt, verschijnt er een bevestigingsbericht: “Verbinding succesvol”

Automatiseer certificaatgebaseerde ticketing

Zodra de integratie is gevalideerd, begint CertSecure automatisch met het aanmaken of bijwerken van ServiceNow-tickets voor certificaatgerelateerde gebeurtenissen. Dit kan het volgende omvatten:

  • Certificaten die binnenkort verlopen
  • Certificaten die zijn ingetrokken
  • Fouten in het hernieuwings- of inschrijvingsproces
  • Alle andere waarschuwingsvoorwaarden die in CertSecure zijn geconfigureerd

Tickets bevatten contextuele informatie zoals:

  • Certificaatnaam of algemene naam (CN)
  • Serienummer
  • Eigenaar (indien beschikbaar)
  • Gebeurtenistype en tijdstempel
  • Voorgestelde oplossing of actie